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《中国民航报》、中国民航网 记者胡夕姮 通讯员王思佳 报道：“自从2008年开始，我收藏了近350张登机牌。其中，大约有200张都是我乘坐东航航班的留念。事实证明，我这么多年的选择没有错！”6月19日，在东航江苏公司客舱服务部，旅客李先生欣慰地说道。

原来，6月12日晚间，MU2764航班由沈阳飞往南京。起飞后一小时左右，呼叫铃响起，乘务长蒯周璇靓快步来到旅客李先生身边。“不好意思，我的右肩膀特别疼！”表情痛苦的李先生说。此时，李先生疼得牙关紧咬，艰难地告知乘务长，其右肩同时患有肩周炎、滑膜炎和肩颈肌筋膜炎，平时都以照灯来缓解疼痛。他试图活动右臂，但是几乎不能动弹。

“先生，您别急！我们想办法帮助您。”蒯周璇靓突然想起自己学习过的急救知识，热敷可以松弛紧张的肌肉和关节，从而缓解疼痛。她将机上毛巾用热水打湿，敷在了李先生的右肩上。救助期间，乘务组不停地为李先生更换热毛巾，乘务长始终在其身边轻声安抚。随着热气持续渗透，李先生的表情逐渐舒展，疼痛得到缓解。

航班落地后，乘务长与前来接机的地服工作人员范闻进行交接，并搀扶李先生优先下机。随后，范闻带着李先生前往机场医务室，得到了医务人员的及时诊治。乘务长始终与地服同事保持联系，随时关注着旅客的身体状况，直到得知李先生病情有所好转，乘务长悬着的一颗心才落了地。

（东航江苏供图）

6月19日，为了感谢东航热情、周到、科学、严谨的服务保障，李先生送来了一面书写着“热心并专业 严谨且得体”的锦旗。东航江苏公司客舱服务部表示，将继续以精细、精准、精细、精彩的服务，倾力为旅客营造安心、暖心、舒心的乘机体验，为旅客安全保驾护航。（编辑：张彤 校对：孙文瑾 审核：程凌）

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